클릭도 안 했는데 쿠팡으로? 방통위, '납치 광고' 조사로 쿠팡에 경고

온라인 쇼핑의 불편함, '납치 광고'란 무엇인가?

인터넷 사용 중 원치 않게 특정 사이트로 강제 이동되는 경험, 한 번쯤 겪어보셨을 겁니다. 특히 온라인 쇼핑몰 쿠팡으로의 강제 이동, 일명 '납치 광고'가 빈번하게 발생하면서 많은 이용자들이 불편을 호소하고 있습니다. 이는 사용자의 의사와 무관하게 쿠팡으로 연결되어, 원치 않는 정보 노출이나 불필요한 소비를 유발할 수 있다는 점에서 심각한 문제입니다. 이러한 '납치 광고'는 소비자의 정당한 선택권을 침해하고, 쾌적한 온라인 환경을 저해하는 행위로 간주됩니다.

 

 

 

 

방통위, 쿠팡 '납치 광고' 조사 착수: 배경과 이유

방송통신위원회(방통위)가 이러한 '납치 광고' 문제 해결을 위해 칼을 빼 들었습니다. 방통위는 쿠팡에서 발생하는 '납치 광고'가 전기통신사업법상 금지 행위에 해당하는지 여부를 확인하기 위해 사실조사에 착수했습니다. 방통위는 이미 지난해 11월부터 쿠팡의 온라인 광고 현황, 집행 방식, 사업 구조 등에 대한 실태 점검을 진행해왔으며, 그 결과 '납치 광고'로 인한 이용자 불편을 확인했습니다. 이는 쿠팡이 관리하는 업무 처리 절차에 미흡한 점이 발견되었기 때문입니다.

 

 

 

 

조사의 핵심 쟁점: 쿠팡의 '해지권 제한' 논란

이번 조사의 핵심 쟁점 중 하나는 쿠팡의 서비스 개별 탈퇴 지원 여부입니다. 쿠팡은 통합계정 제도를 통해 쿠팡이츠, 쿠팡플레이 등 하위 서비스의 개별 탈퇴를 지원하지 않고 있습니다. 방통위는 이러한 행위가 전기통신사업법상 '이용자의 해지권 제한'에 해당하는지 면밀히 검토할 예정입니다. 이는 소비자가 원치 않는 서비스를 쉽게 해지할 수 없도록 제한하는 행위로, 소비자 권익을 침해하는 심각한 문제로 이어질 수 있습니다.

 

 

 

 

방통위의 강력한 대응: 과징금 부과 및 시정 명령

방통위는 이번 조사를 통해 쿠팡의 위법 행위가 확인될 경우, 과징금 부과 및 시정 명령 등 법령에 따라 엄정하게 조치할 계획임을 밝혔습니다. 이는 '납치 광고'와 같은 불법 행위를 근절하고, 소비자의 권익을 보호하기 위한 강력한 의지를 보여주는 것입니다. 방통위의 이러한 조치는 온라인 플랫폼 시장의 건전한 발전을 위한 중요한 발걸음이 될 것입니다.

 

 

 

 

쿠팡의 입장: 적극적인 협력과 자체적인 노력

쿠팡은 방통위의 조사에 적극적으로 협력하고, 악성 광고 사업자에 대한 강력한 대응을 지속해왔다고 밝혔습니다. 쿠팡은 수익금 지급 중단, 계정 탈퇴 조치, 신고 포상제 운영 등을 통해 '납치 광고' 근절을 위해 노력해왔습니다. 또한, 서비스 개별 탈퇴와 관련해서는 이미 다른 기관 조사에서 문제가 없음을 확인받았다고 밝혔으며, 이번 조사에서도 이용자 보호를 위해 최선을 다하겠다는 입장을 표명했습니다.

 

 

 

 

소비자 보호를 위한 노력의 중요성

온라인 쇼핑 시장의 급성장과 함께 '납치 광고'와 같은 소비자 피해 사례도 증가하고 있습니다. 이러한 상황에서 방통위의 조사와 쿠팡의 대응은 소비자 보호를 위한 중요한 시사점을 제공합니다. 소비자는 자신의 권익을 스스로 지키기 위해, 불법적인 광고 행위에 적극적으로 대처하고, 관련 정보를 꼼꼼히 확인해야 합니다. 기업 또한 소비자 보호를 최우선 가치로 삼고, 투명하고 공정한 시장 환경을 조성하기 위해 노력해야 합니다.

 

 

 

 

핵심만 콕!

방통위가 쿠팡의 '납치 광고'에 대한 조사에 착수했습니다. 이는 소비자 불편을 야기하는 불법 광고 행위를 근절하고, 소비자의 권익을 보호하기 위한 조치입니다. 쿠팡은 조사에 적극 협력하고, 자체적인 노력을 통해 문제 해결에 힘쓸 것을 밝혔습니다. 이번 조사를 통해 온라인 플랫폼 시장의 투명성을 확보하고, 소비자 중심의 건강한 생태계를 구축해야 합니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문

Q.납치 광고란 무엇인가요?

A.사용자의 의사와 무관하게 특정 웹사이트나 앱으로 강제 이동시키는 광고를 말합니다. 쿠팡의 경우, 사용자가 다른 사이트를 이용하는 중에 쿠팡으로 강제 이동되는 경우가 '납치 광고'에 해당합니다.

 

Q.방통위 조사의 핵심 내용은 무엇인가요?

A.쿠팡의 '납치 광고'가 전기통신사업법상 금지 행위에 해당하는지, 특히 서비스 개별 탈퇴를 제한하는 행위가 '이용자의 해지권 제한'에 해당하는지를 조사하고 있습니다.

 

Q.쿠팡은 이 문제에 대해 어떤 입장을 밝혔나요?

A.쿠팡은 방통위 조사에 적극 협력하고, 자체적으로 악성 광고 사업자에 대한 대응을 강화하며, 서비스 개별 탈퇴와 관련해서는 문제가 없음을 강조했습니다.