아이폰 듀오, 연이은 결함과 AS 대란으로 역대급 위기 봉착

아이폰 듀오, 출시 초부터 불거진 디스플레이 및 힌지 결함 논란

애플의 첫 폴더블 스마트폰 아이폰 듀오가 출시 직후 디스플레이 크랙과 힌지 결함 논란에 휩싸였습니다. 공식적으로는 극소수의 초기 불량으로 축소 발표되었으나, 실제 현장에서는 수리 및 교체 물량을 감당하지 못하는 상황이 발생하고 있습니다. 이는 애플 본사의 대외적 입장과 정면으로 배치되는 결과입니다.

 

 

 

 

수리 대란 심화, 부품 및 교체 기기 재고 부족으로 AS 시스템 마비

전 세계 애플스토어와 공인 서비스 센터에서는 디스플레이 패널 재고는 물론 교체용 완제품 물량까지 바닥난 상태입니다. 고가의 유상 보증 프로그램인 애플케어 플러스의 익스프레스 교체 서비스마저 시스템상 불가능하다는 통보가 이루어지고 있습니다. 이는 설계 결함으로 인한 하드웨어 리스크를 수습하지 못한 채, 유료 고객들에게 피해를 전가하는 상황으로 비판받고 있습니다.

 

 

 

 

제조 결함 인정 후에도 유상 수리 강요, 소비자 신뢰도 하락

명백한 제조 결함으로 판단된 힌지 문제에 대해서도 애플 측은 말을 바꾸어 유상 수리를 강요하는 사례가 발생했습니다. 초기 무상 교체 약속과 달리, 본사 심사 부서 이관 후 140만 원에 달하는 디스플레이 교체 비용 전액 자부담을 통보받은 피해 고객이 발생했습니다. 이러한 일련의 사태는 아이폰 브랜드에 대한 소비자 신뢰도를 크게 하락시키고 있습니다.

 

 

 

 

아이폰 듀오, 집단 소송 및 규제 당국 조사 가능성 대두

각종 부실 논란과 미흡한 사후 대처로 인해 아이폰 듀오를 둘러싼 집단 소송 및 규제 당국의 조사 움직임이 감지되고 있습니다. 최근 설문 조사 결과, 잠재 소비자의 상당수가 아이폰 듀오 구매를 철회한 것으로 나타났습니다. 이는 애플에게 역대급 위기로 작용할 수 있습니다.