개인정보 유출에도 '웃는' 쿠팡, '탈팡' 시들해진 소비자들의 속마음

개인정보 유출 사태, 여전한 쿠팡의 고자세

역대급 개인정보 유출 사태에도 불구하고 쿠팡은 여전히 고자세로 일관하고 있습니다. 이는 한국 소비자들이 쿠팡을 쉽게 끊지 못할 것이라는 자만심에서 비롯된 것으로 분석됩니다. 한 데이터 테크 기업의 자료에 따르면, 유출 사태 초반 '탈팡' 행렬이 이어졌으나 이용자 수는 다시 회복세를 보이고 있습니다. 물론 이 회복세가 단기적일 수도 있으며, 최근 미국을 로비해 한국을 압박하려는 듯한 정황은 소비자 여론을 다시 바꿀 수 있습니다.

 

 

 

 

'괘씸해도' 쿠팡을 못 떠나는 이유

많은 소비자들은 쿠팡의 개인정보 유출 사태와 그 태도에 공분을 느꼈지만, 여전히 쿠팡을 이용하고 있다고 말합니다. 경기 고양시에 거주하는 김유리 씨는 "괘씸하긴 하지만 아무래도 배송이 빠르다는 게 가장 큰 이점이고, 환불도 간단하고 빨라요. 짧은 기간 안에 생활에 많이 흡수가 된 것 같다"고 말했습니다. 서울 동작구에 거주하는 이상윤 씨 역시 "할인도 꾸준히 하는 게 많고, 또 빠르게 오다 보니까 생활 속에서 뗄 수 없는 정도까지 온 것 같다"고 덧붙였습니다.

 

 

 

 

시들해진 '탈팡'…쿠팡 이용자 수 회복세

한때 이어졌던 쿠팡 탈퇴, 즉 '탈팡' 행렬은 이제 시들해졌습니다. 쿠팡의 일간 이용자 수는 개인정보 유출 사태 이후 1400만 명대 중반까지 떨어졌으나, 보상 쿠폰을 지급한 이후로는 1600만 명대 전후를 넘나들며 개인정보 유출 사태 이전 수준으로 회복했습니다. 이는 전국적 물류망을 바탕으로 한 빠른 배송과 멤버십 혜택이 소비자들을 여전히 묶어두고 있다는 '록인 효과' 때문으로 분석됩니다.

 

 

 

 

쿠팡의 '록인 효과'와 경쟁 업체의 성장

이은희 인하대 소비자학과 명예교수는 쿠팡의 '록인 효과'가 쇼핑몰뿐만 아니라 OTT, 배달앱까지 아우르며 부정적인 요소를 능가하고 있다고 분석했습니다. 하지만 이러한 록인 효과가 계속될지는 지켜봐야 합니다. 유출 사태 이후 컬리, 네이버, SSG 등 경쟁업체의 성장세가 두드러지고 있기 때문입니다. 또한, 쿠팡이 미국 정가를 움직여 한국 정부를 압박하는 정황에 대한 여론의 반감이 얼마나 커질지도 중요한 변수가 될 것입니다.

 

 

 

 

결론: 쿠팡, 위기 속에서도 웃음꽃 피우는 이유

개인정보 유출이라는 큰 위기에도 불구하고 쿠팡은 빠른 배송과 멤버십 혜택을 앞세워 '록인 효과'를 공고히 하며 이용자 수를 회복했습니다. 하지만 경쟁 업체의 성장과 미국 로비 의혹 등 변수가 남아있어 향후 추이를 지켜봐야 합니다.

 

 

 

 

쿠팡 이용자들의 궁금증

Q.쿠팡 개인정보 유출 사태는 언제 발생했나요?

A.기사 내용에 따르면 개인정보 유출 사태는 두 달 전에 발생했으며, 보상 쿠폰 지급은 최근에 이루어졌습니다.

 

Q.'탈팡'이란 무엇인가요?

A.'탈팡'은 쿠팡 이용을 중단하고 탈퇴하는 것을 의미하는 신조어입니다.

 

Q.쿠팡의 '록인 효과'란 무엇인가요?

A.'록인 효과'는 특정 서비스나 상품에 대한 소비자의 충성도를 높여 다른 대안으로 전환하기 어렵게 만드는 현상을 말합니다. 쿠팡의 경우 빠른 배송, 멤버십 혜택 등이 이에 해당합니다.