돌아온 중국인, 펜션은 외면? 숙박업계 양극화 심화

외국인 관광객 돌아왔지만...숙박업 '양극화' 뚜렷

올 1분기 국내 숙박시장이 외국인 관광객 증가에 힘입어 회복세를 보이고 있습니다. 하지만 고급 호텔과 펜션 간의 실적 격차가 벌어지며 숙박업 양극화가 심화되는 추세입니다. 특히 5성급 호텔은 매출이 크게 증가한 반면, 펜션은 내국인 수요 감소로 어려움을 겪고 있습니다. 이는 단순히 경기 침체 때문만이 아니라, 펜션의 과도한 추가금 정책과 서비스 표준화 부족이 주요 원인으로 지목됩니다.

 

 

 

 

5성급 호텔, '풀부킹' 행진...중국인 관광객이 견인

최근 야놀자리서치에 따르면, 올해 1분기 5성급 호텔의 가용 객실당 매출(RevPAR)은 전년 대비 51.0% 급증했으며, 객실 점유율도 42.3% 상승하며 사실상 '풀부킹' 상태를 이어갔습니다. 이는 한한령 완화 조짐과 함께 방한 중국인 관광객 수가 전년 동기 대비 31% 증가한 영향이 컸기 때문으로 분석됩니다. 특히 개별 자유여행객(FIT) 비중이 높아진 중국인 관광객들이 관리 허술한 지방 펜션보다는 서비스가 표준화된 서울·부산의 5성급 호텔을 선호하는 경향이 뚜렷합니다.

 

 

 

 

펜션, 매출 급감...내국인 외면 이유는 '과도한 추가금'

반면 펜션 부문은 매출이 전년 대비 25.9% 줄어들며 전 업종 중 가장 큰 하락 폭을 기록했습니다. 객실 단가는 유지되었음에도 점유율이 급감한 것은 내국인 관광객들이 펜션을 외면하고 있다는 방증입니다. 휴가철에 집중적으로 매출을 올려야 하는 업종 특성을 고려하더라도, 지나치게 높은 가격대와 옵션마다 붙는 추가금(바비큐 그릴 사용료, 인원 추가비, 수영장 온수 사용료 등)은 소비자들의 불만을 사고 있습니다. "이 돈이면 차라리 조식 나오는 호텔에 가겠다"는 심리가 확산되면서 펜션의 경쟁력이 약화되고 있습니다.

 

 

 

 

지방 펜션의 '그들만의 리그'...인프라 개선 시급

외래 관광객 유입 혜택이 서울과 부산 등 주요 거점에만 집중되면서 지방 펜션 업주들 사이에서는 "중국인이 돌아왔다는데 우리랑은 상관없는 이야기"라는 탄식이 나오고 있습니다. 야놀자리서치는 2분기 모텔 등 일부 업종의 반등을 예상했지만, 펜션의 경우 근본적인 체질 개선 없이는 회복이 쉽지 않을 것으로 전망했습니다. 장수청 야놀자리서치 원장은 인바운드 수요를 지방으로 분산시키기 위해 단순히 시설 개선을 넘어, 지역 접근성 개선과 펜션 특유의 독창적인 관광 콘텐츠 고도화 등 정밀한 '인프라 UX' 설계가 시급하다고 강조했습니다.

 

 

 

 

핵심만 콕! 숙박업 양극화, 펜션의 미래는?

외국인 관광객 증가에도 불구하고 5성급 호텔과 펜션 간의 숙박업 양극화가 심화되고 있습니다. 펜션은 과도한 추가금과 서비스 부족으로 내국인과 외국인 모두에게 외면받고 있으며, 지방 펜션의 경우 인바운드 관광객 유치에 어려움을 겪고 있습니다. 펜션 업계는 단순 시설 개선을 넘어 독창적인 콘텐츠 개발과 인프라 개선을 통해 경쟁력을 확보해야 할 것입니다.

 

 

 

 

펜션 이용 시 궁금해하실 만한 점들

Q.펜션의 추가금 정책은 왜 이렇게 비싼가요?

A.펜션의 추가금은 바비큐 그릴 사용료, 인원 추가비, 온수 사용료 등 부가 서비스에 대한 비용으로 책정됩니다. 하지만 일부 펜션의 경우 과도하게 높은 요금을 책정하여 소비자 불만을 야기하고 있습니다.

 

Q.중국인 관광객은 왜 펜션보다 호텔을 선호하나요?

A.최근 중국인 관광객은 개별 자유여행객(FIT) 비중이 높아지면서, 서비스가 표준화되고 관리가 잘 되는 5성급 호텔을 선호하는 경향이 있습니다. 또한 지방 펜션보다는 접근성이 좋은 서울, 부산 등 대도시의 호텔을 이용하는 경우가 많습니다.

 

Q.펜션 업계의 회복을 위해 필요한 것은 무엇인가요?

A.펜션 업계는 과도한 추가금 정책을 개선하고, 서비스 품질을 높여야 합니다. 또한 지역 접근성을 개선하고 독창적인 관광 콘텐츠를 개발하는 등 인프라 UX 설계를 통해 경쟁력을 강화해야 합니다.